保定許多小區供熱的二次管網 因交接不暢涼了百姓心

新辦法規定由供熱單位維護管理

市供熱辦明年完善細則

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11月15日供暖以來，燕趙都市報冀中版“問暖熱線”接連收到近百位小區住戶反映，暖氣不熱，物業和供熱公司互相“推諉”，不知找誰解決問題。

根據2014年新《保定市供熱用熱管理辦法》規定，物業不再維修供熱二次管網，但由于相關供暖設施未驗收合格就完成交接，問題重重，且大唐供熱公司人員不足，工作力不從心。此外，應由物業牽頭進行的老舊小區管道維修工作，也因資金問題擱淺。燕都記者采訪中，熱用戶表示，希望別讓暖氣管道涼了用戶心。

反映暖氣涼著，大唐和物業誰來管二次管網？

自11月1日起，燕趙都市報冀中版便開辟“問暖熱線”，搭建起熱用戶與供熱單位之間的橋梁，將供暖問題及時反映給相關部門，有效解決供暖難題。

2014年11月15日，保定市今冬供暖首日，相比往年，這次“問暖熱線”卻集中收到了有關物業和大唐供熱公司“推諉”的問題。“家里暖氣不熱，物業說不管，讓找大唐，大唐電話打不進去，老人都凍著，什么時候能有暖氣啊。”當天50余位居民撥打熱線反映。

除了住戶家中的暖氣不熱，大唐供熱公司的客服電話“占線”“正忙”，在小區的維修現場，維修人員也分身乏術。“鑫和花園二次管網又漏了，趕緊來吧。”11月23日，大唐供熱公司巡檢員夏師傅接到公司電話，隨后趕到了現場。他告訴燕都記者，該小區今冬供暖不到10天來，第6次出現二次管網破損，管道本身的材質差和逐漸老化導致了漏水。夏師傅告訴燕都記者，今年9月10日《保定市供熱用熱管理辦法》施行后，物業拒絕維修二次管網，他們的工作壓力較重。

大唐說

問題多、人少

維修二次管網力不從心

燕都記者注意到，2014年9月10日起施行的《保定市供熱用熱管理辦法》其中第十八條規定，供熱系統保修期結束后，如果二次管網設備出現問題，“居民熱用戶戶外供熱設施和戶內共用供熱設施，由供熱單位負責維護、管理；居民熱用戶戶內非共用供熱設施，由熱用戶負責維護，需更新改造的，更換供熱設施的費用由熱用戶承擔。”

大唐供熱公司黨群辦負責人介紹，新辦法施行后，對該公司的總體收益是有利的。按照新辦法規定，該公司負責維護管理二次管網，并直接面對熱用戶收取暖費，這樣就避免了個別物業截流費用的問題。此外，公司根據熱用戶的繳費情況控制供熱，減少了熱耗，降低損失。

然而，她認為不利的是，一方面是，新辦法施行后，至供暖季開始前，各小區的二次管網并未經過驗收合格完成交接，該公司接管時無法對管網進行全面掌握，工作時較慌亂。另一方面，該公司共100余名員工，負責供熱小區的面積近2萬平方米，供熱之初，二次管網問題集中，人員分身乏術。

對此，她說道，希望各小區物業能夠共同配合維修，每個小區物業都有幾名水暖工，部分供暖問題簡單處理即可得到解決。

燕都記者了解到，11月5日，保定市召開供熱調度會，副市長楊寶東要求，住建部門要牽頭，通過物業，對問題嚴重的老舊小區管網加以維修，確保安全供熱。大唐供熱公司相關負責人告訴燕都記者，希望老舊小區物業能夠履行會議精神，承擔起相應的責任。

物業說

老舊小區資金少維修難

新小區無管理權限

對此，燕都記者采訪多小區物業，物業卻執不同說法。

作為老舊小區的樂凱小區，物業高主任介紹，多年來，物業在對老化的供熱二次管網進行維修，投入了大量精力和資金。若要徹底解決這一問題，需要更換管道，然而，卻面臨著資金緊張的困難。他說，大唐作為供熱企業，要平等對待新小區與老舊小區，對有問題的管道進行檢查和測算，與物業共同出資更換。

而新小區在供暖前期的狀況，也并非想象的那樣順利。

麗景藍灣A區物業趙經理告訴燕都記者，二次管網維護歸大唐供熱公司后，很多工作物業做不了，無能為力。“今年更換了鎖壁閥，很多業主家與電梯被淹，物業修不了，拖了很久大唐才解決，造成了很大的損失。”

他介紹，最近接到了麗景藍灣A區業主的來信，信中表示還是希望物業能夠親自管理小區的供暖維護。趙經理稱，如果物業來管，24小時有工作人員在小區監控維修，可第一時間為業主解決問題。

此外，燕都記者采訪鑫和花園等多個小區物業，工作人員表示，新辦法施行后，物業不再承擔二次管網維護任務，比以往輕松了許多。

轉機

供熱辦明年完善機制

管理二次管網

對于供熱二次管網的維護管理責任問題，保定市供熱辦李姓負責人介紹，往年小區內供熱二次管網均由物業來修，今年根據《河北省供熱用熱管理辦法》中“直供到戶”的規定，9月10日施行的《保定市供熱用熱管理辦法》顯示，2014年起，由供熱單位維護管理。

該負責人透露，但從新辦法施行的時間上看，大唐供熱公司接手二次管網比較倉促，沒有做好充足準備，導致沒有經過驗收合格的二次管網問題頻發，供熱公司力不從心。

據介紹，包括新舊小區在內，在供暖初期都遭遇了不少問題，大唐供熱公司成立了綜合事務部，抓緊搶修，而市區供熱辦也在協調。

李姓負責人表示，新辦法中確定了小區內供熱二次管網的管理維護單位，這在河北省的多數城市中，是走在前列的。今年，對于問題較多的老舊小區，應先由物業牽頭進行維修，待供暖季順利過渡后，明年將制定細則，依據一個完善的機制來進行管理。