11月3日，市民鄒女士打12345咨詢，稱自家住在五環體育場東的張南胡同，小區內自來水管道有損壞的地方，導致漏水，所以居民承擔的水費高于正常用水的費用。因此，小區內水表管理人員定時定量為居民供水，導致居民用水不便。
為此，記者咨詢了供水公司客服中心的工作人員，工作人員解釋，遇到這一現象，根據產權界定，水表外管道損壞，由供水公司負責，表里損壞，由居民負責維護管理。
張南胡同屬于老舊小區，都是平房，自來水管道若有損壞也在情理之中。鄒女士告訴記者，今年夏天的時候，家里就經常出現停水的情況，每天都要在有水的時候接好幾桶水準備著，用來洗衣、做飯、洗澡。最近半個月，停水的情況越發嚴重，影響了居民們的正常生活，管道一天修不好，居民一天不能正常用水。
鄒女士說，由于平時管道漏水情況嚴重，導致居民們的水費越掏越多，小區內管理水表的負責人只得定時定量為居民供水，否則不但導致自來水白白流失，居民們還要承擔浪費掉的水費。但是，這樣一來，居民們用水不便，也很頭疼。
供水公司客服中心的工作人員解釋說，老舊小區，內部自來水管道年久失修，難免會有損壞，小區居民可以協商好后，自己均攤費用修管道，也可以去供水公司申請改造，供水公司會派人來了解情況后，根據實際情況，做出管道改造方案，為居民用水提供方便，但是費用也要由居民們承擔。
管道改造，按實結算，戶數越多越省錢
“現在居民們共同使用一個水表，如果我們將管道進行改造，將原有舊管網廢棄，實行單戶單表，居民們24小時都會有水供應。改造工程按實結算，參與的戶數越多，分攤到每戶居民的費用就越低。”供水公司客服中心工作人員告訴記者，只要居民協商好同意改造，供水公司就會為居民提供方便。
工作人員也提醒居民，維修管道時，如果是水表外損壞，供水公司會負責維修；若表里損壞，則需要居民自行負責。為此，記者將工作人員的解釋傳達給了鄒女士，鄒女士表示會和其他居民協商解決。
供水公司客服中心工作人員還通過記者為鄒女士提供了咨詢電話，居民隨時可以咨詢有關自來水的問題。對此，鄒女士十分滿意。