10月24日上午，家住集寧區匯文苑的張先生給本報熱8324844打來電話，稱已是十月下旬，家里的暖氣卻仍然不熱。
10月24日下午，記者來到位于育才街的匯文苑小區，見到了張先生。張先生說：“別人家里都享受上了熱乎乎的暖氣，唯獨我們這兒，暖氣一點溫度也沒有。”
該小區另一住戶蘇大姐告訴記者，家里有病人，不能太冷，因為沒有暖氣，晚上的時候總要開著電暖。
10月28日上午，記者聯系到負責匯文苑小區供熱的集寧區富磊熱力有限責任公司運行部門的一位張姓負責人，他告訴記者，到目前為止，還沒有接到關于匯文苑小區暖氣不熱的熱線投訴，“目前的出水溫度是42度，你可以再問問住戶，看看現在的暖氣熱不熱。”
當天上午11點左右，記者與富磊熱力公司張姓負責人一起來到匯文苑小區，當他打開小區單元內的暖氣管道檢查口，記者順手摸了摸管道，感到溫度較熱。
就之前居民反映暖氣不熱的問題，記者詢問了張姓負責人緣由。他說：“因為前幾天天氣較好，所以送暖的溫度不需要太高。小區里有的單元未將暖氣管道排氣孔打開，是導致住戶暖氣不熱的直接原因。另外，一些居民家里是采用地暖供熱，之前把自家的地暖封水閥門關了忘記打開，那地暖肯定是不熱的。”
“建議居民在送暖前清洗暖氣管道檢查口的除污器，送暖時將單元內的暖氣管道排氣孔打開，保證暖氣管道的暢通。家里是地暖的住戶，記得打開自家的地暖封水閥門。”張姓負責人表示。
記者電話聯系曾撥打本報熱線的張先生，因其電話一直關機未能了解到當時的供熱情況。10月29日上午8點半，張先生給記者打來電話，稱自家的暖氣正在逐漸升溫，蘇大姐家的暖氣也已經熱了，“真的很感謝你們！可能是沒打開排氣閥排過氣的原因，現在家里熱乎乎的了。”（作者：趙靜 趙晨）